Aujourd’hui, place à Julien, celui qui jongle entre données, organisation, conseils stratégiques et interactions humaines pour faire grandir les réseaux alumni qu’il accompagne au quotidien. Customer Success Manager (CSM) depuis plusieurs années chez AlumnForce, il raconte son métier avec humour, recul et une vraie passion pour l’accompagnement.
Un parcours façonné par l’enseignement supérieur
Avant AlumnForce, Julien a passé huit ans dans le monde de l’enseignement supérieur, où il contribuait à la production de classements pour orienter les étudiants vers les formations adaptées. Communication, événementiel, commercial, édition… il goûtait à tout.
Un jour, un projet l’entraîne vers une nouvelle mission : accompagner les écoles sur une interface candidats. Il improvise, apprend, progresse… jusqu’à découvrir que cet accompagnement porte un nom : le Customer Success Manager.
C’est le déclic. Il décide alors d’intégrer une structure où cette fonction est cadrée, structurée… et il rejoint AlumnForce.
Le métier de CSM : plus riche qu’il n’y paraît
Ensuite, difficile d’expliquer son métier à un enfant et même à ses proches, plaisante-t-il. En quelques mots, il accompagne les établissements et associations d’alumni pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à un usage optimal de la plateforme.
Organisation, anticipation et proactivité
Gérer un large portefeuille client n’est possible qu’avec une organisation interne solide : équipe support, équipe implémentation, équipe gestion.
Son rôle, à lui, est d’être proactif : surveiller, anticiper, analyser, contacter avant qu’un besoin n’apparaisse.
Il dédie même la première heure de chaque journée à cette veille calme et structurée, avant le “coup de feu” de 9h30.
Un projet marquant
Par ailleurs, Julien revient notamment sur l’IEQT, où la plateforme permettait d’intégrer les candidats avant même leur arrivée en formation : montrer que l’expérience alumni commence parfois bien plus tôt qu’on ne le croit.
La compétence clé : la curiosité
Pour réussir en CSM, un ingrédient est essentiel : être très curieux. Des collègues, des clients, des problèmes… Comprendre, creuser, reformuler pour éviter les malentendus et agir efficacement.
Une anecdote inattendue
Enfin, une ancienne photo de Julien s’est retrouvée sur une banque d’images libres… et a été utilisée des centaines de milliers de fois, jusqu’à apparaître lors de son propre entretien chez AlumnForce. Un clin d’œil du destin.
🎙️ Un rôle fait de coordination, d’écoute, de résolution… et profondément humain, au cœur de l’expérience client. Merci Julien pour ton partage inspirant.
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