Yessica occupe le rôle de Customer Success Care Manager chez AlumnForce depuis début 2024. Elle accompagne les clients, répond aux questions et résout les problèmes dès qu’ils apparaissent. Elle aime son métier parce qu’il allie relation humaine, compréhension des usages et travail avec les équipes internes.
Son parcours avant AlumnForce
Avant de rejoindre l’aventure, Yessica était encore étudiante. Entrer chez AlumnForce si tôt dans son parcours a représenté un tournant important. Avec l’envie d’un poste polyvalent, humain et responsabilisant, elle a trouvé exactement ce qu’elle cherchait : un environnement où l’autonomie est encouragée, où les projets transverses sont constants et où la relation client est au centre, le rôle de Customer Success Care Manager. Pour elle, ce poste représente la possibilité d’apprendre vite, de se dépasser et de participer activement à la qualité du service rendu.
Un rôle clair et accessible
Pour expliquer son métier, elle utilise une image simple : « lorsqu’une personne ne comprend pas quelque chose ou rencontre un problème, elle arrive avec son équipe pour trouver la solution et s’assurer que tout se termine bien ». Son rôle devient donc essentiel dès qu’un client a un doute, un bug ou une question.
Un pôle Care devenu stratégique
Depuis son arrivée, elle structure le Care autour de priorités, d’indicateurs et de process clairs. Grâce à cette organisation, le support prend une dimension stratégique. Il apporte des informations utiles aux équipes produit et tech, ce qui améliore directement l’expérience des utilisateurs. Une bonne journée pour elle inclut une progression fluide des demandes, un client débloqué et une vraie collaboration interne. Cependant, son quotidien exige aussi des décisions rapides, de l’écoute, de l’empathie et une forte capacité de coordination.
Derrière chaque réponse envoyée aux clients, il y a un vrai sens du service, une passion pour l’humain et une exigence constante de qualité. Avec Yessica, le Care n’est pas un simple support : c’est un pilier stratégique de l’expérience AlumnForce. Merci à elle pour son partage, son énergie et son engagement au quotidien.
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