Dans un réseau alumni, la stratégie de communication ciblée joue un rôle crucial pour maintenir un engagement actif. Avez-vous déjà reçu un e-mail d’une organisation qui ne semblait apporter aucune valeur, ou qui paraissait totalement hors contexte ? Vous n’êtes pas seul. Selon une étude de 2021, seulement 28 % des marketeurs estiment que la majorité de leurs e-mails sont pertinents pour leurs destinataires. Cela souligne un enjeu majeur pour les gestionnaires de communautés. Comment éviter d’envoyer des communications non pertinentes qui pourraient nuire à l’engagement de vos membres ?
- L’impact de la communication dans les réseaux alumni
- Les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication alumni gagnante
- L’importance de la personnalisation : vers une communication centrée sur l’expérience utilisateur
- Exemples de bonnes pratiques pour maintenir l’engagement des alumni
1. L’impact de la communication dans les réseaux alumni
Il suffit de se souvenir d’un e-mail sans intérêt reçu pour comprendre l’effet d’une communication mal ciblée. Selon HubSpot, 74 % des consommateurs sont frustrés par des contenus marketing qui n’ont rien à voir avec eux. Cette frustration se traduit par une désinscription, voire un désintérêt total pour les autres initiatives de la communauté. Le défi consiste donc à comprendre précisément les attentes de chaque membre. Et ainsi de leur envoyer des messages qui résonnent avec eux, à chaque étape de leur parcours.
2. Les étapes clés pour élaborer une stratégie de communication alumni gagnante
Voici trois étapes essentielles pour assurer une communication pertinente et renforcer l’engagement des membres :
Segmentation avant et après le lancement d’un projet
Le lancement d’un réseau alumni ou d’un nouveau programme au sein d’une communauté nécessite un plan de communication en deux phases :
- Phase de sensibilisation (avant le lancement) : Informer les membres potentiels des nouveautés à venir et leur donner des raisons de se reconnecter avec l’institution
- Phase d’engagement (après le lancement) : Promouvoir les fonctionnalités et services disponibles et encourager une utilisation régulière de la plateforme. D’après une étude de Campaign Monitor, les e-mails ciblés, envoyés selon une segmentation fine, peuvent augmenter de 760 % les revenus générés par une campagne
Certains réseaux vont encore plus loin. Reso a par exemple intégré des membres dès la phase de création de la plateforme. Recrutés comme beta testeurs, cela leur a permis de prendre en main la plateforme et de faire des premiers retours. Des informations précieuses pour la direction au moment de prioriser les contenus et les fonctionnalités de l’outil. Leur témoignage juste en dessous !
Des communications internes et externes
Adapter le ton et le contenu des communications selon le public cible est essentiel. Par exemple :
- Communications internes : Partager les rapports de performance avec les parties prenantes ou des informations stratégiques avec l’équipe en charge du réseau
- Communications externes : Informer les alumni des nouvelles fonctionnalités du réseau ou des événements à venir. Une étude de Salesforce (The Ninth Edition State of Marketing Report) montre que les communications claires et cohérentes améliorent la fidélité des clients. Un point applicable également aux réseaux alumni
Segmenter en groupes d’intérêt
Un réseau alumni est composé d’anciens élèves avec des attentes variées. Pour répondre à ces différences, créez des sous-groupes (ou « personas ») basés sur des critères. Par exemple le parcours professionnel, les centres d’intérêt, ou la date de fin d’études. Les jeunes diplômés en début de carrière auront plus d’intérêt pour des offres d’emploi et des conseils de mentorat. Tandis que les alumni expérimentés rechercheront des opportunités de réseautage et des formations continues.
3. L’importance de la personnalisation : vers une communication centrée sur l’expérience utilisateur
Une étude d’Accenture (Accenture – Personalization Research) a révélé que 91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques proposant des offres et des recommandations pertinentes . Dans le cadre d’un réseau aalumni, la personnalisation s’applique tout autant. Voici des pistes concrètes pour une personnalisation efficace :
- Messages d’accueil personnalisés : Envoyer un message de bienvenue dès l’inscription au réseau renforce le sentiment d’appartenance.
- Contenu ciblé basé sur le parcours de carrière : Proposez des offres et ressources adaptées selon le secteur d’activité et le niveau d’expérience de l’alumni. Par exemple, une newsletter trimestrielle pour les jeunes diplômés peut se concentrer sur les offres d’emploi et les ateliers de développement de compétences. Tandis que celle des alumni expérimentés peut couvrir des événements de networking ou des sessions de formation avancée
Exemple Concret : Pourquoi la Segmentation fait Toute la Différence
Prenons l’exemple d’une université qui envoie des e-mails à tous ses anciens élèves pour solliciter des dons. Et sans tenir compte de leur situation financière ou de leur parcours post-diplôme. L’expérience risque d’être négative, surtout pour les alumni encore endettés par leurs études. En revanche, un ciblage plus fin—en s’adressant uniquement aux diplômés bien établis, ou en proposant d’autres formes d’implication (mentorat, témoignages)—permettrait de renforcer l’engagement.
4. Exemples de bonnes pratiques pour maintenir l’engagement des alumni
Pour rendre l’article plus pratique, voici quelques bonnes pratiques à intégrer dans toute stratégie de communication alumni :
- Utiliser des canaux multiples : Alliez l’e-mailing aux réseaux sociaux comme LinkedIn, très apprécié par les alumni, pour toucher un public plus large et promouvoir des initiatives spécifiques du réseau. Pensez à toujours ramener vos membres sur votre plateforme pour vos événements et animations, vous garderez ainsi toute votre data à jour
- Miser sur les témoignage : Mettez en avant le parcours des membres influents de la communauté pour inspirer les jeunes diplômés et créer un effet de rayonnement positif
- Proposer des événements en ligne : Des webinaires ou des sessions de questions-réponses virtuelles sont idéaux pour stimuler l’intérêt de la communauté sans dépendre de leur localisation géographique
- Développer des nouveaux formats : vidéo, shorts, podcast… Les nouveaux formats sont légions et de plus en plus consommés. prenez le train en marche !
Conclusion : faire de la communication ciblée est un atout majeur pour les réseaux alumni
Une stratégie de communication bien pensée et adaptée aux besoins des membres est un levier puissant pour fidéliser les alumni et renforcer leur attachement à la communauté. En segmentant finement, en personnalisant les contenus et en adaptant les messages selon le cycle de vie des membres, chaque gestionnaire de communauté peut transformer ses communications en interactions à forte valeur ajoutée.
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