Le support AlumnForce vous garantit une configuration optimale des applications et la réussite de la gestion de votre communauté d'anciens élèves.

Soucieux de soutenir le succès de votre communauté, le support client AlumnForce a pour objectif de vous aider à exploiter aux mieux les outils mis à votre disposition et de répondre à tous vos besoins.

AlumnForce vous propose différents niveaux de supports pour satisfaire vos exigences de la manière la plus adaptée :

Support de Base

Le Support de Base inclut un support Web, email et téléphone. Une aide en ligne, disponible depuis le Portail Client, vous donne accès à la base de connaissances contenant les réponses aux questions les plus fréquentes. Un support téléphonique 5j/7 de 10h à 17h (sauf jours fériés). Les requêtes sont illimitées. Le temps de réponse est garanti dans les 2 jours ouvrables.

Privilèges

Le Support Privilèges inclut les atouts du Support de Base avec en plus une garantie du temps de réponse dans les 6 heures et un support téléphonique 6j/7 de 9h à 20h. Vous passez dans la file d’attente prioritaire et notre équipe vérifiera une fois par an l’état de vos paramètres pour s’assurer de leur optimisation.

Pack’Lib

Le Pack’Lib dispose de tous les avantages du pack Privilèges avec en plus un soutien administratif incluant le webmastering (mise en ligne du contenu sur votre site à partir d’un document Word, ppt, vidéo ou photo), la configuration et le maintien continu des applications, et une présentation personnelle des nouvelles fonctionnalités avec le déploiement de celles-ci en priorité. C’est le support qui vous libère de toute gestion !